Reinigungsverträge, Transportdienstleistung, Werttransport und Geldbearbeitung, Entsorgungspartner - in allen Verwaltungen und Organisationsabteilungen werden heute Dienstleister und Partner gesteuert. Ändert sich etwas im Geschäftsstellennetz, sind umgehend viele Partner zu informieren und die Reorganisation der Leistungen zu koordinieren. Von der Prozessklärung bis zur Anpassung von Leistungsscheinen und Überwachung der korrekten Rechnungsstellung - es versteckt sich ein hoher Aufwand dahinter. Berücksichtigt man darüber hinaus noch das gesamte Störungsmanagement, welches zwischen Reklamierendem und Dienstleister abzubilden ist, kommt für die kaufmännischen und operative Steuerung Einiges an Kapazitäten zusammen.
Wir haben mit unserem Bereich Dienstleistungsmanagement eine Einheit zentral etabliert, die sich der Verträge mit Dritt-Dienstleistern steuernd annimmt. Dabei kommt auch die aufsichtsrechtliche Steuerung nicht zu kurz. "Wir steuern die Dienstleister partnerschaftlich und dennoch sehr eng - durch regelmäßige Bewertungen, Qualitätsgespräche und ein dokumentiertes Störungsmanagement reporten wir unseren Kunden all unsere Aktivitäten und unterstützen so bei der Risikoanalyse.", so Sascha Girth, Sprecher der Geschäftsführung.